Cree diferentes equipos 

Puede crear diferentes equipos a los que asignarles solicitudes de asistencia y puede crear un alias de correo electrónico exclusivo para cada uno de ellos a los que los clientes puedan escribir de manera directa.

Timesheet en boletos 

Realice un seguimiento del tiempo invertido en las hojas de tiempo de los tickets. Utiliza un temporizador para registrar la hora exacta, con la posibilidad de que varios usuarios registren el nuestro al mismo tiempo en la misma tarea/ticket. Las hojas de tiempo se pueden mostrar en el portal del cliente.

Asignación de solicitudes de asistencia

Las solicitudes de asistencia pueden asignarse automática y equitativamente entre los miembros del equipo, ya sea de forma manual o aleatoria. 

Dé prioridad a sus solicitudes de asistencia 

Puede elegir distintos niveles de prioridad para su solicitudes de asistencia. 

Cree solicitudes de asistencia a través de un correo electrónico 

Los clientes pueden crear solicitudes de asistencia fácilmente a través de correos electrónicos. Los correos electrónicos entrantes crean una solicitud de asistencia automáticamente y según el alias de correo electrónico se pueden asignar a los equipos correspondientes. 

Cree solicitudes de asistencia a través de Live Chat 

Puede interactuar con sus clientes a través de Live Chat y crear una solicitud al instante directamente a través de la ventana de la conversación. 

Cree solicitudes de asistencia a través de un formulario web 

Los clientes pueden crear una solicitud de asistencia a través de un formulario en línea. El formulario web puede personalizarse de acuerdo con sus preferencias. 

Cree solicitudes de asistencia sobre la marcha 

Si nota que un cliente ha mencionado un problema en un canal externo tal como un foro, Twitter, Facebook, puede crear manualmente solicitudes de asistencia en el sistema y empezar de inmediato.

Crear tickets a través de Leads 

Convierta un cliente potencial en un ticket con un simple clic. Asegúrese de que no haya más necesidades del cliente invisibles o sin respuesta. 

Establezca las reglas de su propio acuerdo de nivel de servicio 

Establezca estándares para sus equipos creando sus propias políticas de SLA. Los acuerdos de nivel de servicio se pueden crear en función de los tipos de emisión de tickets, etiquetas y /o Prioridad. Elija entre una etapa a alcanzar o que se aplique un SLA en una etapa específica. 

Calificación del cliente 

Los clientes pueden proporcionar comentarios sobre su experiencia con un solo clic al utilizar el sistema de calificación del cliente. Esto le permite monitorear tanto su nivel de satisfacción como la calificación del miembro del equipo a cargo de la solicitud de asistencia para lograr así un fácil seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI). 

Panel de servicio de asistencia 

Obtenga una visión completa de tosas sus solicitudes de asistencia con el panel del servicio de asistencia y realice el seguimiento de su rendimiento y su tasa de éxito. 

Aprendizaje en línea 

A través de las diapositivas de Odoo, puede poner a disposición en su sitio web recursos de aprendizaje como diapositivas en su sitio web, recursos de aprendizaje como diapositivas, videos o documentos y compartirlos con sus clientes al publicar su contenido en la pagina de asistencia. No es necesario importar nuevamente todo por segunda vez en la pagina de servicio de asistencia ya que todo su contenido educativo permanece sincronizado.

Foro del centro de ayuda 

Puede publicar las preguntas o los inconvenientes que recibe con frecuencia en el foro en línea para que pueda servir como una sección de preguntas frecuentes donde los clientes puedan encontrar fácilmente respuesta a sus problemas más comunes. 

Cierre de tickets 

Permita que los clientes cierren sus tickets desde su porta. Esto reduce la posibilidad de tener un ticket cerrado que el cliente no consideró realizado, evita malentendidos y agrega tiempo para que los equipos de Helpdesk presten atención a tickets nuevos o más complejos.